Vom Point-of-Sale zum Point-of-Need: Digitale Technologien und die neue Welt des Einzelhandels
Werner Reinartz und Monika Imschloß
Die digitale Transformation hat massive Auswirkungen auf den Einzelhandel. Aktivitäten, die früher vom stationären Handel abgewickelt wurden, wandern zu Onlineshops, und Drittanbieter übernehmen die physische Verteilung und die Zahlungsabwicklung. Natürlich sorgen diese Entwicklungen für Bewegung in der traditionellen Handelslandschaft.
Typische Reaktionen betreffen primär die Digitalisierung des eigenen Point-of-Sale. Um die tatsächlichen Auswirkungen der Digitalisierung zu verstehen und richtig darauf zu reagieren, muss man aber beim Konsumenten ansetzen und schon viel früher auf den Plan treten. In unserer digitalen Welt rücken Bedürfnisentstehung, Einkauf und Konsum sowohl zeitlich als auch räumlich immer enger zusammen und werden in Alltagstätigkeiten integriert.
Einzelhändler, die weiterhin mitmischen möchten, müssen ein Ökosystem der Verfügbarkeit aufbauen, das sich an den Konsum- und Lebensrealitäten ihrer Kunden orientiert. Sie müssen sowohl imaginär als auch physisch greifbar sein, sobald ein Bedürfnis entsteht. Heute ist es wichtiger denn je, dass Marken oder Händler im Kopf der Konsumenten verankert und rechtzeitig abrufbar sind.
Literaturnachweise
- Reinartz, Werner (2016), ”In the Future of Retail, We’re Never Not Shopping”, Harvard Business Review, https://hbr.org/2016/03/in-the-future-of-retail-were-never-not-shopping.
- Reinartz, Werner (2016), “Das Ende der Einkaufslisten“, Harvard Business Manager, Vol. 38 (Juli), pp. 88-89.
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