Sterne als Navigationshilfe: Wie in der Sharing Economy Vertrauen entsteht
Mareike Möhlmann und Timm Teubner
Heute setzen praktisch alle E-Commerce- und Sharing-Economy-Plattformen auf Sternebewertungen oder ähnliche Systeme, die der Vertrauensbildung zwischen anonymen Käufern und Verkäufern dienen. Sternebewertungen können als Navigationshilfe jedoch ziemlich tückisch sein. Sowohl die Plattformen selbst als auch deren Nutzer stehen vor zahlreichen Herausforderungen, wenn sie die Glaubwürdigkeit von Reputationssystemen sicherstellen wollen. Verzerrte Bewertungen und eine geringe Bewertungsvarianz machen es den Nutzern schwer, gute Produkte und Dienstleistungen von schlechten zu unterscheiden. Um das Problem möglicher Vergeltungsmaßnahmen anzugehen, arbeiten viele Plattformen mit simultanen Bewertungsmechanismen, bei denen die Ratings erst dann veröffentlicht werden, wenn beide Parteien ihre Bewertungen abgegeben haben. Darüber hinaus bieten viele Plattformen die Möglichkeit, als Ergänzung zu numerischen Bewertungen Textbewertungen zu hinterlassen. Immer mehr Plattformen nutzen auch komplexe technische Systeme, um Fake Reviews automatisch durch Algorithmen zu identifizieren, zu kennzeichnen oder zu löschen. Plattformbetreiber, die ihre Daseinsberechtigung nicht aufs Spiel setzen wollen, müssen heikle Entscheidungen zur Art und Intensität von Kontrollmechanismen treffen.
Literaturnachweise
- Möhlmann, M., Teubner, T., & Graul, A. (2019): Trust and reputation in sharing economies. In R. Belk, G. M. Eckhardt, & F. Bardhi (Eds.), Handbook of the Sharing Economy (pp. 290–302). Edward Elgar Publishing.
- Hawlitschek, F., Teubner, T., Adam, M. T. P., Borchers, N., Möhlmann, M., & Weinhardt, C. (2016). Trust in the sharing economy: An experimental framework. In ICIS 2016 Proceedings (pp. 1–14).
- Mazzella, F., Sundararajan, A., D’Espous, V., & Möhlmann, M. (2016). How digital trust powers the sharing economy. IESE Insight, 3(30), 24–31.
- Teubner, T., & Hawlitschek, F. (2018). The economics of peer-to-peer online sharing. In P. Albinsson, & Y. Perera (Eds.), The Sharing Economy: Possibilities, Challenges, and the way forward (pp. 129–156), Praeger Publishing.
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