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Die Bedeutung und Komplexität der Reputation Economy: Erfolgreich Vertrauen aufbauen und nutzen
DownloadEckhardt, G. M. (2020). Playing the Trust Game Successfully in the Reputation Economy. NIM Marketing Intelligence Review , 12(2), 10-17. DOI: https://doi.org/10.2478/nimmir-2020-0011
2020
Die Bedeutung und Komplexität der Reputation Economy: Erfolgreich Vertrauen aufbauen und nutzen
Giana M. Eckhardt
Sternebewertungen sind die Ikonen der Reputationswirtschaft und gute Bewertungen sind eine Voraussetzung für das wirtschaftliche Überleben im E-Commerce im Allgemeinen und auf Sharing-Plattformen im Besonderen. Wer die zunehmende Bedeutung der Reputation verstehen will, muss sich mit Vertrauen auseinandersetzen und mit der Fähigkeit von Plattform, eben dieses Vertrauen zu vermitteln. Social-Media-Manager sind heute Schlüsselakteure in Marketing-Abteilungen. Eine ihrer wichtigsten Aufgaben ist die sorgfältige Pflege der digitalen Reputation von Marken und Organisationen. Marketingmanager müssen sich mit verschiedenen Formen des Reputationsmanagements befassen und zahlreiche Herausforderungen meistern, um Reputationssysteme umsichtig zu konzipieren und Informationen in Bezug auf Reputation optimal zu nutzen. Vertrauensbildung ist komplexer, als es die einfachen Sternebewertungen auf unternehmenseigenen oder fremden Plattformen vermuten lassen. Es ist entscheidend, die Art und Weise zu gestalten, wie Menschen Buchungen vornehmen oder Bestellungen aufgeben können, aber auch, wie die Nutzer einander bewerten. Die Planung verlangt eine differenzierte Vorgangsweise, insbesondere in Zeiten, in denen Fragen der rassistischen Diskriminierung und der ethnischen Gerechtigkeit zu immer wichtigeren gesellschaftlichen Anliegen werden.
Autorinnen und Autoren
- Giana M. Eckhardt, Professor of Marketing, King’s Business School, King’s College London
Literaturhinweise
- Belk, R., Eckhardt, G. M., & Bardhi F. (2019). Handbook of the Sharing Economy. Edward Elgar.
- Botsman, R. (2017). Who Can you Trust? How Technology Brought us Together, and How it could drive us apart. Penguin Press.
- Zervas, G., Proserpio, D., & Byers, J. W. (2017). The rise of the sharing economy: Estimating the impact of Airbnb on the hotel industry. Journal of marketing research, 54(5), 687–705
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