Auf der Jagd nach Sternen: Rolle und Wert der digitalen Reputation
Alessandro Gandini
Schon in der Old Economy galt die Reputation eines Unternehmens als wichtiger, wenn auch etwas unterschätzter immaterieller Wert. In der Digital Economy hat der Ruf einer Marke oder eines Produkts weiter an Bedeutung zugenommen. Er ermöglicht den Aufbau von Vertrauen unter „Quasi-Fremden“, die eine wirtschaftliche Beziehung eingehen. Reputations-Scores, häufig in Form von Feedback-, Ranking- und Bewertungssystemen, erleichtern den Aufbau von Vertrauen, wenn keine persönliche Beziehung zwischen Verkäufern und Käufern besteht. Mit dem Aufstieg der sozialen Netzwerke mit ihren Kennzahlen und Analysemöglichkeiten ist nun das Zeitalter der „Reputationsökonomie“ angebrochen. Ein guter Ruf bringt meist weitere gute Beurteilungen. Ein schlechter Ruf kann hingegen ein langandauernder Rückschlag für ein Unternehmen sein. Keinen Ruf zu haben, bedeutet in den Augen der heutigen Konsumenten, quasi nicht zu existieren. Professionelles Reputationsmanagement ist heute deshalb eine Kernaufgabe, die entscheidend zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt.
Literaturnachweise
- Gandini, A. (2019). Reputation, the 'fictitious commodity' of the Sharing Economy? In Bardhi, F., Belk, R., & Eckhardt, G. (Eds.), Handbook of Sharing (pp. 375–384). Edward Elgar Books.
- Gandini, A., & Pais, I. (2018). Social Recruiting: Control and Surveillance in a Digitised Job Market. Humans and Machines at Work (pp. 125–149). Palgrave Macmillan.
- Arcidiacono, D., Gandini, A., & Pais, I. (2018): “Unboxing the Sharing Economy. Opportunities and Risks of the Era of Collaboration”, The Sociological Review Monograph Series, Sage.
- Gandini, A. (2016): The reputation economy: Understanding knowledge work in digital society. Springer.
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