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Einzelhandel neu gedacht: Wie man im Wettstreit um Kunden erfolgreich bleibt
DownloadReinartz, W. (2019). Reinventing the Retailer: Retaining Relevance and Customer Access. NIM Marketing Intelligence Review, 11(1), 10-17. DOI: https://doi.org/10.2478/nimmir-2019-0002
2019
Einzelhandel neu gedacht: Wie man im Wettstreit um Kunden erfolgreich bleibt
Werner Reinartz
Der Einzelhandelssektor entwickelt sich von einem eher starren und wenig emotionalen aber wichtigen Wirtschaftsfaktor zu einer höchst dynamischen Arena: Alte Geschäftsmodelle sterben aus, neue Modelle entstehen und unterschiedlichste Newcomer treten auf den Plan. Immer mehr Konsumenten bevorzugen internetbasierte Einkäufe und lassen sich die Waren direkt nach Hause liefern. Diese Entwicklungen erfordern von traditionellen Händlern das Beschreiten neuer Wege.
Die Händler von heute sollten einen relevanten Part im Alltagsleben der Konsumenten anstreben und eine Stellung erobern, die über die Interaktion im Geschäft hinausgeht. Sie müssen sowohl physisch als auch digital gut erreichbar sein. Nach wie vor gilt es, die klassischen Funktionen des Einzelhandels abzudecken. Zusätzlich müssen Händler aber neue, durch die Digitalisierung entstehende Wertschöpfungsmöglichkeiten entwickeln. Ob man in der neuen Handelslandschaft besteht, wird davon abhängen, wie gut man Automatisierung, Individualisierung, Vernetzung mit dem Umfeld, die Interaktionsgestaltung sowie Transparenz und Kontrolle umsetzt. Nur diejenigen Händler werden überleben, denen es am besten gelingt, ihre neuen Leistungen in bedeutungsvolle und positive Einkaufserlebnisse zu übersetzen.
Autorinnen und Autoren
- Werner Reinartz, Professor für Marketing, Leiter Seminar für Handel und Kundenmanagement; Direktor Institut für Handelsforschung (IFH e.V.), Universität zu Köln, Deutschland, werner.reinartz@uni-koeln.de
Literaturhinweise
- Reinartz, W.; Wiegand, N.; Imschloß, M. (2019): “The Impact of the Digital Transformation on the Retailing Value Chain”, International Journal of Research in Marketing, forthcoming.
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