Lemon, K. (2016). The Art of Creating Attractive Consumer Experiences at the Right Time: Skills Marketers Will Need to Survive and Thrive. NIM Marketing Intelligence Review, 8(2), 44-49
Die Kunst zum richtigen Zeitpunkt attraktive Kundenerlebnisse zu gestalten: Marketingfähigkeiten für die digitale Welt
Katherine N. Lemon
Durch neue technologische Möglichkeiten ist Marketing heute schneller, mobiler, standortbezogener, digitaler, virtueller und automatisierter denn je. Marketingmanager müssen sicherstellen, dass ihre Inhalte zur richtigen Zeit, in der richtigen Form, im richtigen Medium oder Kanal verfügbar sind – und zwar aus der Sicht ihrer Kunden. Nur dann besteht zumindest die Chance, dass der Konsument die Botschaft wahrnimmt und von ihr beeinflusst wird. Dieses Umfeld erfordert neue Fähigkeiten und Schlüsselkompetenzen.
Die verfügbaren Daten haben sich explosionsartig vermehrt. Marketingmanager müssen lernen, mit der Komplexität umzugehen und diese Datenmengen zu analysieren, integrieren und interpretieren. Eine wichtige Fähigkeit wird es sein, diejenigen Kennzahlen zu identifizieren, die am besten die gewünschten Ergebnisse einer Organisation reflektieren und die besten Indikatoren für kritische Prozesse darstellen.
Aber auch Insights aus anderen Disziplinen wie der Architektur, dem Design, der Datenverarbeitung, der Biologie oder der Technik werden für die Gestaltung von Kundenerlebnissen wichtig sein. Der Marketingmanager der Zukunft muss überdurchschnittlich neugierig und kreativ sein und die Erkenntnisse aus unterschiedlichen Welten abgleichen und zusammenführen können. Insgesamt läuft alles darauf hinaus, einprägsame und nachhaltige Kundenerfahrungen unter erschwerten Rahmenbedingungen zu ermöglichen.
Literaturnachweise
- Bone, Sterling A., Katherine N. Lemon, Clay Voorhees, Katie A. Liljenquist, Paul. W. Fombelle, R. Bruce Money und Kristen B. DeTienne (2015), “Mere Measurement ‘Plus’: How Solicitation of Open-ended Positive Feedback Influences Customer Purchase Behavior,” Journal of Marketing Research, forthcoming.
- Gupta, Sunil and Valarie Zeithaml (2006), “Customer Metrics and Their Impact on Financial Performance,” Marketing Science, 25 (November), 718 - 739.
- Marketing Science Institute (2016), Research Priorities 2016 - 2018, Cambridge, MA.
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