NIM INSIGHTS Research Magazin VOL. 6

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des NIM Market Decisions Day 2024 erlebten eine beeindruckende Veranstaltung: Künstliche Intelligenz ist nicht mehr nur ein Werkzeug, sondern eine Transformation, die den Kern des modernen Marketings und Konsumentenverhaltens neu gestaltet. Oder, wie es der KI-Futurist Zack Kass im Interview für diese Ausgabe von NIM INSIGHTS ausdrückt: „Like electricity, AI is becoming a general-purpose technology that can be applied across all industries”. Welche Chancen und Risiken ergeben sich daraus für Gesellschaft, Wirtschaft, Politik und Verbraucher? Unsere eigene Forschung zeigt zum Beispiel, dass KI-basierte digitale Verkaufsassistenten bereits heute das Involvement von Käufern erhöhen. Wichtig ist dabei, dass Verbraucher digitale Verkaufsassistenten, die menschlich und sympathisch wirken, künstlichen Assistenten vorziehen.

Über die funktionale Unterstützung hinaus wird generative KI auch in der Marktforschung eingesetzt, wo Unternehmen beispielsweise menschliche Befragte durch künstliche ersetzen. Doch können Maschinen in Befragungen wirklich echte Menschen simulieren? Wie ein kürzlich abgeschlossenes Forschungsprojekt am NIM zeigt, bieten die Tools zwar erhebliche Vorteile bei der Optimierung von Marktforschungsprozessen, der Kostensenkung und der Bereitstellung schneller, umfassender Erkenntnisse. Doch ist Vorsicht geboten, da generative KI oft Ergebnisse liefert, denen die Nuancen echten Verbraucherfeedbacks fehlen.

Trotz all dieser komplexen Herausforderungen hat Dr. Fabian Buder, Head of Future & Trends am NIM, eine klare Botschaft: „Das größte Risiko für Marketingexperten besteht heute nicht darin, einen Trend zu verpassen - es besteht darin, an toxischen Annahmen festzuhalten, die Innovationen blockieren“.

Hinweis: Diese Ausgabe der NIM INSIGHTS ist nur in englischer Sprache verfügbar.