The impact of emotional voice assistants on consumers’ shopping attitude and behavior

Diese Publikation ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Abstract:

Während die meisten aktuellen Sprachassistenten in einem emotionslosen Tonfall sprechen, wird sich dies voraussichtlich ändern. Da Emotionen in Mensch-Mensch-Interaktionen oft ansteckend sind, stellt sich die Frage, ob Verbraucher auch die von Sprachassistenten ausgedrückten Emotionen beim Einkaufen wahrnehmen. In diesem Beitrag stellen wir einen Ansatz zur Synthese von Sprache in verschiedenen emotionalen Tönen vor und zeigen, dass die synthetisierte emotionale Sprache die Emotionen, das Kaufverhalten und das Verhalten der Verbraucher beeinflusst.