Fallbasierte Individualisierung von Geschäftsprozessen und E-Services

Abstract

Steigender Wettbewerbsdruck und zunehmende Produkt- und Dienstleistungsindividualisierung erfordern den Einsatz von entsprechend angepassten Geschäftsprozessen. Neue Technologien wie zum Beispiel Web Services und Serviceorientierte Architekturen ermöglichen die technische Unterstützung von Prozessen mit flexiblen elektronischen Diensten (E-Services). Bestehende Methoden zur Individualisierung von Prozessen und E-Services weisen jedoch erhebliche Defizite auf. So ist deren Einsatz meist mit einem hohen manuellen Aufwand verbunden. Es wird ein System vorgestellt, das für einen gegebenen Kontext automatisch Vorschläge individueller Prozesse und E-Services erstellt. Die Realisierung des Systems erfolgt mithilfe von Case Based Reasoning, einer Methodik der Künstlichen Intelligenz.