Artificial Voices in Human Choices

Diese Publikation ist nur in englischer Sprache verfügbar. 

Abstract:

Heute sprechen die meisten erhältlichen Sprachassistenten in einem emotionslosen Ton. Da die Technologie jedoch immer menschenähnlicher wird, wird sich dies bald ändern. Aus der Marketingperspektive ist dies besonders interessant, da der emotionale Ton des Sprachassistenten die Emotionen der Verbraucher beeinflussen kann, die beim Einkaufen eine wichtige Rolle spielen. Zufriedene Verbraucher neigen beispielsweise dazu, bei der Produktauswahl mehr Abwechslung zu suchen, und sind eher zu Impulskäufen bereit. Vor diesem Hintergrund untersuchen wir, wie sich der Tonfall eines Sprachassistenten auf das Einkaufsverhalten der Verbraucher auswirkt.